FACTORES DETERMINANTES PARA LA RESERVA DE HOTELES EN LÍNEA EN COLOMBIA. UNA MIRADA DESDE EL MODELO DE ACEPTACIÓN TECNOLÓGICA (TAM) AJUSTADO.
Palabras clave:
Hoteles, reserva en línea, comercio en línea, aceptación tecnológicaResumen
El propósito de este trabajo es determinar los factores que influyen en la intención de reservar hoteles en línea en Colombia. Se utilizó una investigación cuantitativa de tipo exploratoria y descriptiva, tomando como referencia el Modelo de Aceptación Tecnológica (Davis, 1989), el cual fue ajustado con los constructos Normas Subjetivas (NS), Confianza (CO) y Riesgo Percibido (RP). Se tomó un método de muestreo probabilístico con población infinita, un nivel de confianza del 95% y un error del 6%, por lo que se definió una muestra empírica de 204 usuarios.
Los resultados demuestran que en el caso colombiano las personas consideran que la información publicada en una plataforma en línea permite realizar fácilmente la reserva del servicio de alojamiento y que es una buena opción no solo para ellos mismos, sino también para amigos y familiares.
