La gestión de hoteles como residencias sanitarias durante la pandemia de la COVID-19 en la región de Valparaíso, Chile

Resumen

Se realizó una investigación en siete hoteles de 3, 4 y 5 estrellas en la región de Valparaíso, cuyos establecimientos de alojamiento turístico se han transformado en residencias sanitarias (R.S), debido a la pandemia de la COVID-19. El objetivo fue constatar si la adaptación a este nuevo rol logró cumplir las expectativas. La investigación descriptiva tuvo limitaciones de tiempo para los encuestados y la confidencialidad de la información. Los resultados señalan que la adaptación al uso sanitario de los establecimientos se realizó satisfactoriamente, tanto en la gestión de los recursos humanos y materiales, como en los fines sanitarios, dando atención y hospedaje a las personas que debían alojar, atendiendo a la prescripción médica. Los Administradores de las R.S. mencionan que utilizan la negociación como herramienta de resolución de conflictos, y junto con el control administrativo y la gestión del área financiera y de recursos humanos, son las tareas que recurrentemente ejecutan.