THE INFLUENCE OF INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGIES AND DIGITAL MARKETING ON TOURISM IN SANTA MARTA

Abstract

El turismo se ha visto influenciado por las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs) generando una transformación significativa, convirtiéndose en parte indispensable del funcionamiento y posicionamiento de una empresa debido a que, en la actualidad el turista es una persona más informada por el fácil acceso que tiene para el uso del internet, lo que le permite tener conocimiento de lo que desee, por ésta razón aquellas organizaciones que pertenecen a dicho sector han optado por su uso de manera estratégica, esto lo han hecho por medio del Marketing Digital. Ésta investigación busca determinar cuál es la situación actual de Santa Marta, Colombia, con respecto a las TICs y el uso que se le está dando como medio de promoción, para esto se ha realizado un focus group con representantes de empresas turísticas y hoteleras, también a influencers y revisiones de datos estadísticos de SITUR (Magdalena), para conocer cuántos turistas buscan en internet información para venir a la Ciudad y cuál es la red social que más utilizan para compartir sus experiencias durante la estancia en el destino, para llegar a la conclusión que la Ciudad está buscando adentrarse en el tema, pero que aún hacen falta avances más significativos que le permitan mantenerse en el mercado de manera competitiva.