LOS RETOS DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA INDUSTRIA HOTELERA PARA PERSONAS DIVERSAMENTE HÁBILES EN LA ZONA DE CORFERIAS DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
Palabras clave:
retos, industria hotelera, atención al cliente, diversamente hábil,, discapacidad, turismoResumen
El artículo tiene como objetivo analizar los retos del servicio al cliente en la industria hotelera para personas diversamente hábiles en la zona de Corferias de Bogotá, D.C., donde está ubicado un buen número de hoteles con vocación turística. El tipo de investigación es descriptivo, con observación de campo. Se tomó una muestra por conveniencia de 20 establecimientos hoteleros ubicados en el área seleccionada, a los cuales se aplicó encuesta a fin de conocer la calidad del servicio al cliente para personas diversamente hábiles. En conclusión, hay ausencia de conocimiento y/o aplicación de normas nacionales para atención de este tipo de turistas. Se recomienda la realización de investigación sobre necesidades de turista discapacitado para el diseño de estrategias de intervención, involucrando aspectos culturales, ambientales y tecnológicos que beneficien a tales clientes y permitan el fortalecimiento de programas de formación del personal especializado y la aplicación de manuales de buenas prácticas.
